Podczas tego wystąpienia dowiesz się, jak Obsługa Klienta z przekłada się na lojalność Klienta. Dodatkowo prelegent poruszy następujące tematy: Troska o klienta Customer Experience , Customer Care co to tak naprawdę oznacza w praktyce Oczekiwania Klienta w obsłudze posprzedażowej Efekt WOW - jego rola w obsłudze klienta Emocje i doświadczenia jako czynnik podejmowania przyszłych decyzji zakupowych Budowa lojalności klienta Czy dział obsługi klienta musi być źródłem kosztów Jak efektywnie mierzyć lojalność klienta? Ile i jakich wskaźników użyć? A to wszystko w oparciu o 20-letnie doświadczenie Prezentera jako szefa działów Obsługi Klienta i Sprzedaży takich firm jak Google, Cisco Systems, Microsoft, G2A. Prelegenta na konferencjach branżowych w Polsce i za granicą, konsultanta i inwestora.

Celem workshopu jest wytłumaczenie czym są porzucone koszyki oraz jakie są ich przyczyny. Podczas workshopu zaprezentuje Państwu także przykładowe poprawnie zrealizowane kampanie mailingowe. Dzięki dostępnej wtyczce dla sklepów PrestaShop reaktywacja porzuconych koszyków z sendinblue jest dziecinnie prosta.

Najprawdopodobniej największy ruch na stronie Twojego sklepu pochodzi z urządzeń mobilnych. Warto zadbać o tych potencjalnych klientów, tylko jak to zrobić, nie wydając pieniędzy na oddzielną aplikację mobilną? W prezentacji zostanie omówione wdrożenie PWA (Progressive Web Application) na przykładzie m.in. Lancôme i pokazanie, jak witryna sklepu może udawać aplikację mobilną, umożliwiając instalację na ekranie głównym urządzenia i komunikację z użytkownikiem m.in. za pomocą powiadomień push.

W czasie prezentacji opowiemy Państwu jak przygotować się na Black Friday oraz cały okres przedświąteczny. Dodatkowo przedstawimy jak narzędzie Criteo może przyczynić się do wzrostu sprzedaży dla biznesu e-commerce oraz naszym nowym module dla Presta Shop.

Już za chwilę sprzedawcy z całego świata zaczną konkurować o uwagę milionów konsumentów podczas najgorętszego sezonu zakupowego. Tuż przed jego rozpoczęciem chcemy podzielić się wskazówkami, jak odnieść międzynarodowy sukces w nadchodzących tygodniach i zapewnić równocześnie najlepszy poziom obsługi klienta.

Jest prawie 4000 dodatków w oficjalnym sklepie PrestaShop, które możesz zainstalować. Bardzo często jest ciężko zdecydować, które moduły dodać i od czego zacząć. Podczas spotkania: 1. Pokażę Ci ścieżkę o tym jak strategicznie podejść do tematu dodatków 2. W jakiej kolejności dodawać dodatki, które przyspieszą Twoją sprzedaży. 3. Jak zdecydować i jak sprawdzać, które dodatki są wartościowe. A to wszystko z punktu widzenia biznesowego i skutecznego zwiększania sprzedaży.

Polscy kupujący online oczekują większej przejrzystości i personalizacji. Badanie Pulse of the Online Shopper przeprowadzone w 2019 r. na zlecenie UPS pokazuje zmieniające się trendy, preferencje i oczekiwania wśród kupujących online w 15 krajach w Europie (w tym w Polsce), obu Amerykach i Azji. W ramach badania przeanalizowano wpływ pokolenia Baby Boomers, pokolenia X, millenialsów oraz pokolenia Z na trendy w handlu detalicznym, co zapewnia sprzedawcom detalicznym i hurtowym oraz producentom wiedzę niezbędną do rozwoju i konkurowania na globalnym rynku.

Główne przeszkody w prowadzeniu kampani sklepów internetowych na Facebooku (ustawienia pixela, katalog produktów, zarządzanie produktami), dynamiczne reklamy w remarketingu oraz na nowych klientów, jak używać informacji pozyskanych z produktów.

Przegląd techniczny projektu PrestaShop w 2019 roku, od nowych funkcji w 1.7.6 do naszej wizji przyszłej architektury.