À l'heure où 90% des consommateurs s'attendent à vivre un parcours cohérent et fluide sur tous les canaux et où l'expérience client est devenue primordiale, une stratégie omnicanal devient, elle, indispensable. Quel que soit le canal emprunté, chaque point de contact avec le consommateur est une opportunité commerciale. Faguo, le Comptoir Irlandais et Le Petit Vapoteur l'ont bien compris. Accompagnés par Nicolas Rateau, VP MidMarket chez PrestaShop, ces 3 acteurs majeurs du e-commerce, qui ont misé sur une plateforme robuste et un parcours client unifié reviendront sur leur réussite au travers d'anecdotes marquées par le besoin de répondre rapidement aux nouvelles exigences de leurs clients. Entre qualité de service indissociée, unification des stocks, order from store et mentalité tournée vers le client, découvrez pourquoi leur stratégie omnicanal couplée à PrestaShop a été un facteur déterminant dans la croissance de leur entreprise.