26 set | 11:30 - 11:50
E-commerce Management: le strategie per avere successo
Sala : Pitch Zone
Description
Con Customer Experience definiamo l’insieme di azioni e processi che portano il cliente a farsi un’idea, positiva o negativa, di un’azienda. Lavorare per ottimizzare l’esperienza di acquisto permette di fidelizzare i clienti, incentivandoli a tornare per acquisti futuri. Una buona Customer Experience non è influenzata solo da UX, campagne di advertising e politiche di prezzo. Gli aspetti da considerare sono molteplici e coinvolgono più settori e competenze.
