05 lis | 09:45 - 10:45
Ile Kosztuje Ciebie Strata Klienta? A Ile Kosztuje Pozyskanie Nowego ? Lojalność Kliena Jest Jak Yeti- Wszyscy o Niej Mówią, ale Niewielu Jej Doświadcza.
Sala : Conference Room
Description
Podczas tego wystąpienia dowiesz się, jak Obsługa Klienta z przekłada się na lojalność Klienta. Dodatkowo prelegent poruszy następujące tematy: Troska o klienta Customer Experience , Customer Care co to tak naprawdę oznacza w praktyce Oczekiwania Klienta w obsłudze posprzedażowej Efekt WOW - jego rola w obsłudze klienta Emocje i doświadczenia jako czynnik podejmowania przyszłych decyzji zakupowych Budowa lojalności klienta Czy dział obsługi klienta musi być źródłem kosztów Jak efektywnie mierzyć lojalność klienta? Ile i jakich wskaźników użyć? A to wszystko w oparciu o 20-letnie doświadczenie Prezentera jako szefa działów Obsługi Klienta i Sprzedaży takich firm jak Google, Cisco Systems, Microsoft, G2A. Prelegenta na konferencjach branżowych w Polsce i za granicą, konsultanta i inwestora.
